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        读《以客户为中心》有感

        文:刘玉红    来源:万隆    时间:2020-10-10 10:38:06    阅览数:280



        按照公司要求,9月份我认真学习了《以客户为中心》一书,期间又参加了集团公司党员轮,结合危机反思这一载体,我想了很多,不管是对照党员标准,还是对照岗位要求,我的差距还是很远,缺点毛病一览无余,大到党性原则,政治觉悟,小到生活习惯,工作学习的点点滴滴总是存在这样那样的问题,需在今后工作中改正克服,下面就谈谈我的反思认识。

        第一从万隆公司总体来看,我对全体员工的付出是认可的,对万隆近10年的发展也是认可的,不管怎么说,近十年万隆公司不负众望,不负宏圣党政领导重托,连续十年完成上级下达的各项目标任务,作为万隆公司一员,作为一名支部书记,我是很自豪的,甚至还有点自我,或者说是自负,总认为成绩有我一份。但现在想想,确实有点后怕,胜利冲昏头脑的例子很多,我已经走到边缘,作为一名基层支部书记,我自认为对国家形势还是了解的,但通过学习《以客户为中心》一书,通过党员培训,深刻认识到自己作为一名国有企业员工思想的局限性,也可能是万隆公司近十年的发展,80%依靠内部支持的发展,限制了我的想象,改革基本上没有太多涉及万隆“温水煮青蛙”,潜在危险已经逼近,危机意识在每名员工包括我在内却没有很好树立,“黑天鹅”“灰犀牛”概念还很模糊,甚至有时对上级的提醒还有抵触心理,这种思想是很危险的,看不到隐患就是最大的隐患,我们全体员工特别是党员干部必经正确认识,快速醒来,积极应对,这是万隆公司当前面对的及最大的课题。

        第二从《以客户为中心》一书来看,这本书细思极恐。一个企业能做到这一步,我很震撼。任何时刻都要为客户着想,这就是我的平常所说的“换位思考”,从政治角度去理解,说书精髓可解读为,“一切客户、一切为了客户,从客户中来,到客户中去”,客户是我们的衣食父母。大家听到这很熟悉吧,特别是我们的党员干部,和我们党的“全心全意为人民服务”异曲同工,华为不但响应了党的积极号召,还把党的号召变为最接地气的行动,对照这个标准,我们扪心自问,我们做到了吗?作为国有企业的一名员工,一名党员,我感到羞愧,一个民企却能做到,而我们呢?我们的党员,我们的干部能把“全心全意为人民服务”落实到具体工作中吗?不得而知,所以说让大家学习,不是为学习而学习,而是要明白一定道理,把道理变为最接地气的实践,落实到每项工作中,变为企业、为员工谋发展、谋幸福的一种具体行动。不但要做到两个维护,更重要的是通过自己的实践,唤醒广大职工的意识,真正把“一切为了群众,一切依靠群众”落到实处。

        第三从公司的业务结构来看。大家可以想一想,我们的土地复垦、压煤村庄搬迁、物资经销,哪一项业务不是有上下游客户,我们要从中谋利,怎么得?大家想过没有,我们恰恰靠的是上游的支持和下游的配合,否则,我们能生存吗?答案是否定的。套用党的宗旨,我们只有为人民着想,时时处处维护人民利益,把人民利益放在第一位,我们党才能得以生存发展。我们作为企业不也得这样吗?所以我们要兼顾好各方面的关系和利益,绝不能以“自我为中心”,就像“美国优先”一样,群起而攻之,我们的日子能过得下去,能好过吗?我们对“企业的目标就是盈利”,理念要有一个正确的认识,要企业细致地去处理各种矛盾,我们只有赢得上下游团队认可,支持和配合,把开放共享落到实处,才能做出我们的品牌,做出我们的利益,我们也只有拥有“开放包容”的心态,我们才能在改革中不被淘汰。当前我们就面临一种困境,一切都要招标,没有集团公司的支持,没有各级的支持,没有各级部门的支持,没有地方政府乃至老百姓的认可,我们的业务有把握吗?我们的市场份额又会有多少呢?不得而知,所以我们的项目部一定要转换观念,摒弃老思想、老作风、跟上新时代新要求,学会创新,学会自我定位,学会同一时间应付多种复杂事务的本领,把该担的责任担起来,不该担的责任关心起来,在履职尽责的同时,要为对方着想,帮助别人避免错误,争取最大利益,这才是抱团取暖,共建共享的真谛。

        第四从自身业务水平来看,说实在的,我原以为自己是一名称职的支部书记,想的干政工这么多年了,能应付一切工作。这种认识是极端错误的。我自感觉离一名合格的支部书记还是有很大差距的,首先是政治意识不强。自己也知道自己有什么毛病,特别是在大是大非和政治原则方面,有的时候就是没有勇气去面对,有的时候还用“难得糊涂”来慰藉自己,坚定的政治立场和政治原则有时也会打折扣,甚至还存在“事不关己,高高挂起”的思想,工作中混同一名普通党员甚至一名普通老百姓,不去同一切不良形象旗帜鲜明工作斗争,偶尔还随波逐流。其次,在率先垂范方面不够,有时不能严格要求自己,上进心不强,先进性不足,自我批评开展的多,自我革命的少,要求别人的多,要求自己的少,对“四大危险”认识不足,总想的危机离我还很远,对日常的行为习惯不闻不问,不但自己有问题,还带偏了一些党员干部和职工群众,把大家真诚的认可当做理直气壮,进而演变出了一些潜在形式主义和官僚主义,这个必须重视和改正,再者就是在抓党建和生产经营融合方面不够,自己也深入学习了生产经营相关工作,也能够做一些具体实践,但仅仅停留在自己身上,对其他党员要求不够,怎么提升党员素质和党支部战斗力、凝聚力仍是一个重大课题。

        总之,通过学习和培训,通过对《以客户为中心》一书的深入研读。我进行了认真的反思,也可能我的一些见解和认识大家有不同意见,也许我的自我剖析还不够深刻,希望大家多提宝贵意见,以促进我们共同提升和改进。



        (责任编辑:张会云)

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